Основи ITIL 2011 – Принципи організації ІТ-підрозділу компанії

Теоретичний 3-х денний курс представляє слухачам опис життєвого циклу управління ІТ-послугами. Методологія ITIL 2011 включає п'ять основних розділів: Стратегія Послуг, Проектування Послуг, Розвиток Послуг, Підтримка Послуг і Безперервне Поліпшення Послуг. Ці розділи представляють структуру сервісного життєвого циклу, призначеного для планування, проектування, розвитку, підтримки і безперервного поліпшення послуг, які будуть повністю відповідати вимогам бізнесу.

• Стратегія Послуг (Service Strategy) – взаємодія ІТ і бізнесу.
• Проектування Послуг (Service Design) – процес побудови послуги.
• Розвиток Послуг (Service Transition) – управління змінами, перевіркою якості послуг і контроль інфраструктури.
• Підтримка Послуг (Service Operation) – практичні питання досягнення ефективності та цінності послуг при їх експлуатації.
• Безперервне поліпшення Послуг (Continual Service Improvement) – керівництво по оцінці наданих послуг, їх аналіз і пошук шляхів для постійного підвищення якості обслуговування.

Аудиторія

Даний курс рекомендується співробітникам, залученим до надання або підтримку ІТ послуг: ІТ керівників, персоналу підтримки ІТ, ІТ консультантів і інтеграторам, ІТ розробникам, а також бізнес-менеджерам чиї підрозділи є споживачами ІТ послуг. 

Набуваються навички

• Уявлення про ключових принципах та концепціях ITIL
• Уявлення про переваги впровадження ITIL в організації
• Уявлення про основні принципи та взаємовідносини в рамках моделі життєвого циклу сервісів
• Уявлення про основні активності, процеси і ролі ITIL, основами їх правильної організації